Prioritäten verwalten

info

Die Wartemarke mit der höchsten Gewichtung wird als Nächstes aufgerufen. Meist ist das die Nummer mit der längsten Wartezeit, angepasst durch die vergebenen Faktoren.

Priorität vergeben

Mit einem Klick auf Hinzufügen können neue Prioritäten erstellt werden.

Wichtigen Bereichen kann so eine erhöhte Priorität zugewiesen werden – etwa für dringliche Anliegen wie hilfsbedürftige Personen, Notfälle oder Terminkunden. Diese Fälle werden bevorzugt behandelt, wodurch sich die Wartezeit für deutlich verkürzt.

Die Priorisierung erfolgt anhand eines Faktorsystems, mit dem Sie die Reihenfolge in der Warteschlange gezielt steuern können. Allgemeinere Einträge (z. B. mit der Bedingung „ALLE“) greifen nur, wenn keine spezifischere Priorität zutrifft.

Steuerung durch Faktoren

Sie können für jede Priorität individuell einen Faktor festlegen, mit dem die Wartezeit multipliziert wird. Damit lassen sich bestimmte Anliegen gezielt bevorzugen – unabhängig von der tatsächlichen Wartezeit.

• Der höchstmögliche Faktor ist 999.
• Beispiel: Eine Wartemarke mit 1 Minute Wartezeit und Faktor 999 zählt wie 999 Minuten.

💡 Dies ermöglicht eine fein abgestimmte Priorisierung – perfekt angepasst an Ihre Abläufe und durchschnittlichen Wartezeiten.

---

Beispiel: Terminkunde bevorzugen

Sie möchten, dass Online-Termine bevorzugt behandelt werden.

Priorität konfigurieren:

• Kategorie: Termine“
• P_abs: 999
• P_rel: 0

Vergleich der Gewichtung:

Wartemarke	Wartezeit	Faktor	Gewichtung (W)
Online-Termin	1 min	999	999
Allgemeiner Besuch	10 min	1	10

tipp

Ergebnis: Der Terminkunde ist zu seiner Terminzeit “König”