Vocatis Aufrufsystem - User Interface (Bedienung)

info

Das Vocatis User Interface ermöglicht eine einfache Steuerung und Verwaltung der Warteschlangen und Nummern – entweder über den Browser oder die Vocatis Windows App. iSign DC - Vocatis Windows App

Dashboard Vocatis

alle Warteschlangen im Überblick

• Zugriffsbasierte Anzeige: Nur Warteschlangen, für die Sie berechtigt sind
• Offene Nummern**:** Anzeige der aktuellen Anzahl je Warteschlange
• Wartezeiten: Kennzeichnung der längsten aktiven Wartezeit
• Status: Klar erkennbar, ob eine Warteschlange geöffnet oder geschlossen ist

isign 9 zusätzliche Information:
Anzeige der aktuell angemeldeten Sachbearbeiter im System.

isign 9 zusätzliche Funktion:
Im Dashboard können neue Aufrufnummern direkt erstellt und unmittelbar aufgerufen werden

Ansicht isign 8

Warteschlange öffnen/schließen

Warteschlangen können automatisch oder manuell geschlossen werden.

Warteschlangen öffnen/schließen

Schalter wählen

Wählen Sie Ihren „Schalter“ aus, der den Nummern zugewiesen wird und auf dem Monitor angezeigt werden soll.

info

Zum Aufruf einer Nummer muss zuvor ein Schalter ausgewählt worden sein!

Nummer aufrufen und bearbeiten

Warteschlangen zeigen die wartenden Nummern übersichtlich in einer Listenansicht mit Anliegen und Wartezeit – die Nummer mit der höchsten Priorität steht stets oben.

Aufrufoptionen**:** Aufrufe können automatisch nach Priorität oder gezielt per Auswahl erfolgen.

Nächste aufrufen

Die Nummer mit der höchsten Priorität wird automatisch aufgerufen, während die bisher aufgerufene Nummer entlassen wird.

Status der Nummer

Grün: Nummer ist aktuell auf gerufen

Rot: Nummer ist geparkt

Gelb: Nummer ist durch Terminzeit zurückgestellt

Entlassen	Die Nummer ist erledigt und erscheint auch nicht mehr auf dem Aufrufmonitor.
Einreihen	Die Nummer wird in die Liste zurückgestellt und kann über „Nächste aufrufen“ erneut aufgerufen werden.
Parken	Die Nummer bleibt zurückgestellt, bis sie manuell ausgewählt und über „Auswahl aufrufen“ erneut aufgerufen wird.
Weiterleiten	Die Nummer kann zur Weiterbearbeitung in eine andere Warteschlange weitergeleitet werden.
Nächste Aufrufen	Die nächste Nummer in der Liste wird aufgerufen, während die bisherige Nummer entlassen wird.

Auswahl aufrufen

Eine zuvor ausgewählte Nummer aufrufen

Nummer manuell erstellen

Eine Nummer kann auch manuell erstellt werden.

s. Modul EmpfangVocatis - Zusatzmodule

Nummer löschen

Eine zuvor ausgewählte Nummer löschen

Nummer bearbeiten

• Hinzufügen von Information
• Parken
• Weiterleiten
• Wartemarke drucken

Warteliste bereinigen

Offene Nummern vom Vortag und älter werden aus allen Warteschlangen gelöscht.

Statistik/Auswertungen

Benutzer mit Recht “vocatis-supervise” können Statistiken herunterladen

Nummernliste	Auflistung und Dokumentation der Nummern (Zeitraum Standard: letzte 7 Tage), danach werden die Daten in die Auswertung übergeben.
Auswertung	Tages- und Stundenberichte (pro voller Stunde), getrennt nach Warteschlange mit Kennzahlen zu durchschnittlicher Wartezeit und Bearbeitungsdauer. Für Gesamtzeitraum (nach Überführung der Nummern aus der Nummernliste in die allgemeine Auswertung) oder seit letztem Reset.
Auswertung mit Kategorien	zusätzlich unter Berücksichtigung der Katgorien Für Gesamtzeitraum (nach Überführung der Nummern aus der Nummernliste in die allgemeine Auswertung) oder seit letztem Reset.