Probleme mit dem iSign Player: iSign Player startet nicht, zeigt weißen Bildschirm oder aktualisiert Inhalte nicht
Fehlverhalten
Allgemein (alle Player):
- Inhalte werden nicht angezeigt (Monitor weiß)
- Inhalte aktualisieren sich nicht
- Player bootet ständig
- Screenshots im Überblick zeigen eine veraltete Uhrzeit (Hinweis auf fehlende Aktualisierung).
Zusätzlich bei Touch-Systemen:
- Eingaben (z. B. Anmeldung, Auswahl) funktionieren nicht (wie eingefroren) oder führen ins Leere.
- Daten wie Raum- oder Termininfos fehlen oder sind veraltet.
- Anmeldung per QR-Code, Ticket oder Karte schlägt fehl.
- Kein Fernzugriff zur Fehlerbehebung oder Steuerung.
Fehlerbehebung
1. Server erreichbar?
- Läuft der Server-Dienst?
- Ist der Server vom Player aus erreichbar?
→ Test: Öffnen Sie die iSign-Weboberfläche im Browser auf dem Player-Rechner (im Player-Modus auch unter dem Benutzer iSign_Player)
2. Dienstadresse korrekt? (ab iSign8 )
- Starten Sie den Konfigurationsassistenten.
- Überprüfen Sie die eingetragene Dienstadresse.
- Überprüfen Sie die Adresse manuell im Browser:
→ Die Seite muss eine Überschrift mit „Service“ anzeigen.
3. Uhrzeit synchron?
- Stimmt die Uhrzeit des Players mit der Serverzeit überein?
- Falls nicht, korrigieren Sie diese.
→ Tipp: Verwenden Sie einen Zeitserver zur automatischen Synchronisierung
4. Verwenden Sie aktuelle Vorlagen?
- Standardvorlagen: Wenn Sie unsere Standardvorlagen (älter als 2025) nutzen, stellen wir Ihnen gerne die aktuellen Versionen zur Verfügung (inklusive, falls ein EVB-IT-Softwarepflegevertrag besteht).
- Individuelle Vorlagen: Wenn Sie individuell erstellte Vorlagen verwenden, können Sie den Kiosk-Modus nicht nutzen Nutzen Sie in diesem Fall den Player-Modus (verfügbar bis iSign8).“
5. Fehlermeldung im Player-Fenster (ab isign 8 )
(Error, WcfDeviceComClient) Polling for data changes failed.
System.ServiceModel.Security.MessageSecurityException:
Ein nicht gesicherter oder fehlerhaft gesicherter Fehler wurde vom anderen Teilnehmer empfangen.
Details in der inneren FaultException:
Fehler beim Überprüfen der Sicherheit für die Nachricht.
Lösungsansätze:
- Dienstadresse und Server-Zeit prüfen (siehe oben).
- Netzwerkverbindung und Zertifikate kontrollieren.
- Server und Player ggf. neu starten.
6. Inhalte verursachen Absturz?
- Löschen Sie testweise alle Inhalte für den betroffenen Player aus dem Ablaufplan (Ergebnis: weißer Bildschirm)
- Starten Sie den Player nach jedem Schritt neu.
- So kann fehlerhafter Inhalt identifiziert werden.
hinweis
Log-Dateien sichern
- erstellen Sie ein Ticket und senden Sie uns die Logdateien zu
→ Fehleranalyse